Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie szukać odpowiedzi i co przygotować do rozmowy.
rejestracjaJakie dane podać, jeśli nie pamiętam, co wpisałem przy rejestracji?+
Podaj adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko — to wystarczy do odnalezienia konta. Nikt z pomocy nigdy nie poprosi cię o hasło. Czas oczekiwania to około cztery minuty na czacie, około trzy minuty na telefonie i około sześć godzin przy e-mailu.
rejestracjaKiedy dostanę odpowiedź, jeśli pierwsza mnie nie przekona?+
Odpowiedź, która nie wystarcza, kierujesz na [email protected], dopisując numer wcześniejszej rozmowy. Zespół zna całą historię zgłoszenia, więc nie musisz opisywać sprawy od początku. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority.
rejestracjaCo, jeśli dokumenty wyślę dopiero przy pierwszej wypłacie?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje do 46 godzin od chwili, gdy komplet dotrze na adres [email protected]. Potrzebny jest dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut z konta bankowego. Jeśli coś jest nieczytelne, zespół prosi o lepsze zdjęcie i proces startuje od nowa.
rejestracjaCzy mogę zablokować konto i wrócić do gry później?+
Zamknięcie konta zamówisz przez czat, pod numerem +48 22 309 78 88 albo e-mailem — wystarczy krótka prośba z adresu przypisanego do konta. Saldo wypłacamy po weryfikacji na rachunek gracza. Gdy chcesz tylko przerwać grę na jakiś czas, zapytaj o przerwę w grze lub samowykluczenie.
rejestracjaOd kiedy Wildhub Casino działa na licencji MGA?+
Operator Wildhub Casino Ltd., numer C-99548, ma siedzibę przy Triq il-Kbira w Sliemie i działa na licencji Malta Gaming Authority MGA/B2C/612/2008. Nadzór licencyjny obejmuje między innymi uczciwość gier. Niezależność losowań sprawdzają SIQ, BMM Testlabs oraz iTech Labs.
rejestracjaKiedy mogę poprosić o usunięcie moich danych?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych wyślij z adresu przypisanego do konta na [email protected]. Odpowiadamy po potwierdzeniu tożsamości, bo bez tego nie da się bezpiecznie zmienić danych. Część informacji musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o praniu pieniędzy i rozliczeniach.
rejestracjaW jakich godzinach odpowiada polska obsługa?+
Konsultanci mówią po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc rozmowę zaczynasz w swoim języku. Dyżur trwa całą dobę, a oznaczenie CET pokrywa się ze strefą czasu w Polsce. Jeśli wolisz pisać, e-mail po polsku trafia do tej samej kolejki co czat.
Wildhub Casino w godzinach
Przed kontaktem i po nim — czasy odpowiedzi
Wildhub Casino podaje typowe czasy odpowiedzi, żebyś nie czekał w niepewności przy otwartej karcie.
Przeczytaj tutaj, gdy odpowiedź doradcy cię nie satysfakcjonuje i chcesz pójść dalej.
Jak opisać sprawę?
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzut ekranu. Dział reklamacji zbiera komplet danych, więc nikt nie odeśle cię z prośbą o uzupełnienie.
Po co numer referencyjny?
Otrzymasz numer referencyjny, a odpowiedź trafi do ciebie pocztą e-mail. Numer zachowaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę o sprawie i pozwala wrócić do ustaleń.
Ponowne rozpatrzenie sprawy
Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez starszego specjalistę. Ta osoba przechodzi całą korespondencję jeszcze raz i przedstawia wiążące stanowisko serwisu.
Złóż skargę do MGA
Gdy stanowisko serwisu nadal ci nie odpowiada, złóż skargę do Malta Gaming Authority — regulatora wskazanego wyżej. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję, bo bez nich sprawa wraca do początku.
Używamy plików cookie, aby witryna działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się z polityką plików cookie.